服務(wù)流程

• 安裝前準備工作

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  客服文員應根據服務(wù)申請單安排，并列印工作任務(wù)單。

  2

  客服工程師做好相應的工具、資料及證件等的準備工作，并注意自己的儀容儀表，以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文員和/或應用工程師提前聯(lián)系客戶(hù)水、電、氣，搬運工具及時(shí)間安排等準備事項，以避免缺乏相關(guān)資源導致無(wú)法開(kāi)展服務(wù)，從而確保及時(shí)有效的服務(wù)。

  3

  到達客戶(hù)現場(chǎng)處后，客服工程師組織好儀器設備的安全合理卸貨，大件產(chǎn)品應聯(lián)系客戶(hù)取得相應裝運設備/工具（如叉車(chē)等），如客戶(hù)安裝場(chǎng)地在樓上的，應確認搬運人手及設施（如客戶(hù)無(wú)法安排，可聯(lián)系我司協(xié)助解決）。

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  客服工程師提前評估及確認客戶(hù)現場(chǎng)水電氣等必要資源設施的有效性，對不符合儀器性能要求及存在安全隱患的，及時(shí)予以指出，并要求改善。原則上對不符合上述要求的，應不予以安裝，除非客戶(hù)書(shū)面同意承擔相應后果及責任。

• 安裝操作培訓

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  客服工程師按安裝調試相關(guān)指導書(shū)要求正確有效進(jìn)行安裝調試，并將調試及測試結果予以記錄。

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  客服工程師嚴格按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求，詳細向客戶(hù)講解產(chǎn)品操作、調校、維護、保修政策等相關(guān)事項。

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  客服工程師講解儀器操作后，安排客戶(hù)相關(guān)操作人員現場(chǎng)予以操作測試，保證培訓效果及正確操作，給予正確指導，直至完全理解和掌握產(chǎn)品的操作、調試及維護要領(lǐng)。

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  安裝調試完成及培訓結束后，客服工程師請客戶(hù)協(xié)助安排移交，共同對相關(guān)要求、參數、工具、資料等予以確認。并填寫(xiě)保修卡，移交產(chǎn)品、說(shuō)明書(shū)及相關(guān)工具等。

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  客服工程師確保專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)，并時(shí)刻保持安裝現場(chǎng)的整潔，以保證客戶(hù)正常生產(chǎn)、實(shí)驗秩序

• 客戶(hù)回訪(fǎng)及調查

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  客服文員確在服務(wù)完成后一周內，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，并填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》，如客戶(hù)有任何意見(jiàn)或建議，認真記錄，轉交應用工程師組織跟進(jìn)。

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  客服文員不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)儀器的使用情況及客戶(hù)對儀器設備的意見(jiàn)，并及時(shí)予以記錄。

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  需要時(shí)，應用工程師通過(guò)問(wèn)卷調查等方法獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度及產(chǎn)品改善建議。